Бесплатный номер: 8 800 505 80 92

Обмен и возврат в интернет-магазине «Мама любит» осуществляются в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Пожалуйста, ознакомьтесь заранее со списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.):

 

  • Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, предметы по уходу за детьми (подгузники, пеленки, термометры, детские весы, прорезыватели, ниблеры);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, ножницы, губки для купания, аспираторы, горшки, слюнявчики, нагрудники);
  • Текстильные товары (полотенца, постельное белье, наматрасники);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,термобельё,  изделия чулочно-носочные: колготки, носки, пижамы, купальные костюмы, белье нательное - ползунки, распашонки, шапочки, боди, комбинезоны, трусики);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (бутылочки, соски, поильники, детская посуда, контейнеры для хранения детского питания);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (молокоотсосы, стерилизаторы, подогреватели, шезлонги, электронные качели, видеоняни,  игрушки электронные). Для технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки, все гарантийные обязательства несет фирма-производитель,она же устанавливает сроки гарантии.

Все возвращенные товары проходят тщательный осмотр и проверку качества. Магазин вправе отказать в приеме, если не соблюдены условия, описанные ниже.

Обмен товара:

Вам не подошел размер или расцветка? Вы можете обменять товар на любой другой в нашем магазине (без доплаты или с доплатой, если выбранный товар стоит дороже, чем тот, что вы приобрели первоначально).

 

В соответствии с Законом, обмен возможен в течение 14 дней. Условия обмена:

 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

 

Если в наличии нет товаров, на который возможен обмен, вы вправе отказаться от покупки и сделать возврат оплаты и товара.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел при получении:

 

  • Отказ от покупки в момент получения заказа в Москве и Подмосковье (до 25 км от МКАД) – 300 рублей, в Санкт-Петербурге – 400 рублей.
  • Отказ от покупки в момент получения заказа с доставкой по РФ оформляется как возврат через курьерскую службу. Курьерская служба (Boxberry или TopDelivery) принимает товар обратно на бесплатной основе, для этого вам необходимо сообщить менеджеру на пункте выдачи или курьеру, что товар не подошел, и указать причину. Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и обратной пересылки оплачивается покупателем. Менеджер вышлет вам реквизиты для оплаты доставки и пересылки сразу, как увидит статус отказа в программе.

 

Если вы уже оплатили заказ и хотите оформить возврат:

 

Если вы хотите вернуть товар (не понравилась модель, не подошел размер, не идет расцветка и пр.), то, по закону «О защите прав потребителей», сделать это можно в течение 14 дней, если «товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

 

Вы должны убедиться, что изначальный вид упаковки и свойств сохранен полностью. Нельзя вернуть изделие, которое было в употреблении (без следов носки, чистки, стирки и пр.). Есть категория товаров, которые нельзя открыть, не повредив упаковку. При вскрытии вернуть или обменять такой товар по возврату надлежащего качества уже не получится.

 

Как оформить возврат оплаченного товара надлежащего качества? Вы можете привезти товар к нам в офис либо отдельно вызвать курьера за свой счет. После получения товара нами проводится проверка на наличие всех ярлыков и отсутствие следов использования. Если с товаром все хорошо, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» возврат средств за оплаченную покупку будет произведен в течение 3х дней.

 

При любом способе передачи товара обратно - оплата возвращается строго на банковскую карту. Для этого менеджер запросит у вас ФИО, расчетный счет карты, данные банка (БИК и наименование).

 

При возврате выкупленного товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, срок замены товара ненадлежащего качества составляет 7 дней. Мы делаем это быстрее, так как не хотим расстраивать вас долгим ожиданием.

 

Возврат товара ненадлежащего качества или его обмен на новый товар осуществляется за счет интернет-магазина Мама Любит. В этом случае действия следующие:

 

  1. Вы высылаете нам письмо на почту info@mommylovesme.ru, в котором должно содержаться ФИО покупателя, номер заказа, название товара или артикул, номер телефона, фото или видео-подтверждение того, что на товаре обнаружен брак;
  2. Если брак подтверждается, мы вызываем к вам курьера (либо вы оформляете возврат на пункте выдачи, с которого принимали заказ);
  3. Получив товар в офисе, мы еще раз проверяем его на наличие брака;
  4. Далее вам на карту переводится та сумма, которую вы оплатили за товар, либо мы делаем замену на другой товар (по желанию клиента).

 

При любом способе передачи товара обратно - оплата возвращается строго на банковскую карту. Для этого менеджер запросит у вас ФИО, расчетный счет карты, данные банка (БИК и наименование).

 

Внимание! К браку не относятся повреждения, которые появились на товаре после использования. Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

 

----

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@mommylovesme.ru

Телефон: 88005058092 (бесплатный)

 

Заказ в один клик